Tipps und Tricks im Internet

Was hat ein Tante Emma Laden mit Customer Relationship Management (CRM) zu tun? Genau das hat dort stattgefunden. Tante Emma hat mit ihren Käufern kommuniziert und ist auf deren Bedürfnisse eingegangen. So hat sie Kundenbindung gebildet   und die Kunden fühlten sich geschätzt. Die Rückmeldung äußerte sich in der Treue zum Laden und in Empfehlungen anderen gegenüber. Das althergebrachte Marketing vor der Existenz des WorldWideWeb und sogar noch lange innerhalb desselben war maßgebend auf die Gewinnung von Neukunden ausgerichtet weil es sich im Wesentlichen um Verkäufer-Märkte handelte. Mit zunehmendem Online Warenaustausch hat sich das grundlegend geändert. Die Produkte werden sich immer ähnlicher und werden zugleich von verschiedenen  Lieferanten durch unterschiedliche Verkaufsschienen offeriert. Jetzt ist der Käufer in der stärkeren Position und kann es sich aussuchen wo er kauft. Dadurch ist natürlich der Einsatz, einen Kunden zu gewinnen beachtlich gestiegen. Analysen haben ergeben, dass der Einsatz für die Kundengewinnung 10 mal größer ist als für die Kundenbindung. Jedweder Kunde der abwandert bedeutet einen Ausfall für die eigene Firma und einen Gewinn für den Mitbewerber. Es ist mithin nicht verwunderlich, dass im Milieu Kundenbindung Mittelstand ein Umdenken stattfindet in Richtung Kundenbeziehung. Das besagt, dass man einen wichtigen Teil des Budgets von der Kundengewinnung verlagert auf das Beziehungsmarketing der Kundenbindung KMU. Je länger man Abnehmer bei einer Firma ist umso geringer wird die Gefahr der Abwanderung. Außerdem erhöht sich die Wiederverkaufsrate. Das Ziel des CRM ist demzufolge für den Aufbau und die Verstärkung langfristiger und wenn machbar  rentabler  Kunden zu sorgen. Aus einer intensiven Kundenbeziehung kann der Anbieter viel Nutzen ziehen. Je früher er über eine ausführliche Kommunikation die Erfordernisse erkennt desto schneller kann er darauf reagieren. Gleichfalls hat es sich gezeigt dass die Preissensibilität während der Zeit nachlässt und zu einem höheren Umsatz führt. Eine umfassend  gültige Vorgehensweise bei der Kundenbindung Selbständige existiert nicht. Man muss die Strategie des CRM der individuellen Situation des betreffenden Unternehmens anpassen und infolgedessen auch die Verteilung der Mittel. Steht das Geschäft am Beginn wird man sich vorab auf die Gewinnung von Neukunden fokussieren müssen. Mit zunehmendem Kundenstamm wird sich dann die Waage in die Richtung Kundenbindung bewegen. Das Zeitalter der Karteikarten mit Kundeninformationen ist vorbei und an deren Stelle tritt eine taugliche Software die alle Aktivitäten beinhaltet die der langfristigen Kundenbeziehung dienen. Eine solche Software für die Kundenbindung Mittelstand existiert für alle Märkte und in allen Preisklassen. Hier werden alle Informationen in Abhängigkeit von der Branche und der Zielsetzung aufgenommen und in einer Datenbank gespeichert. Dabei sind zwei Aspekte bedeutend, zum einen muss sie allen Personen  zur Verfügung stehen die mit dem Besteller in Kontakt treten und zum anderen muss sie in die Kommunikation integriert werden können. Sie muss also ständig online erreichbar sein damit alle dadurch befassten Stellen über alle Mitteilungen verfügen. Das Ziel  des CRM ist letztlich mehr Umsatz pro Käufer zu generieren. Das geschieht zum Beispiel durch Maßnahmen ihn zu bewegen zusätzliche und/oder höherwertige Erzeugnisse zu beziehen. Dafür erneut ist eine wichtige Bedingung in der Kundenbindung Mittelstand die Kundenzufriedenheit. Diese wiederum resultiert aus der Erfüllung der Erwartungen über die Brauchbarkeit der Erzeugnisse.

Es kommen vor zwei Arten der Kundenbindung KMU, die psychologische Bindung und die faktische. Vertrauen und Zufriedenheit zählen zur psychologischen Bindung.  Daraus ergibt sich eine innere Verpflichtung der Firma gegenüber oder noch besser, dem Ansprechpartner der Firma  gegenüber. Ebenfalls Meinungen von Bekannten, Freunden und Familienmitgliedern zählen dazu sowie möglicherweise Gruppenzugehörigkeiten. Unter die faktischen Bindungen fallen zum Beispiel Leasingverträge, Handyverträge oder Versicherungsscheine. Des Weiteren kennt man ebenfalls technologische Barrieren die einen Wechsel unterbinden oder zumindest erschweren sollen wie das bei Druckerpatronen oder den Kaffeekapseln der Fall ist.